“过去跑长途，最愁的就是碰到问题无处反映。现在投诉渠道畅通又便捷，相关部门处理问题效率也高，心里感到很踏实。”近日，市交通运输局就投诉事宜，对常年跑320国道浙江至上饶段的王师傅进行电话回访，他欣慰地说道。截至目前，全市通过跟踪办理、了解情况落实等方式，对货车司机投诉件进行电话回访370余次，切实增强货车司机从业获得感。

驻市交通运输局纪检监察组聚焦群众“急难愁盼”，紧盯货车司机群体投诉处置效率不高等问题，与市交通运输局同题共答，监督推动出实招办实事，持续优化货车司机维权与服务机制，把保障送到司机心坎上。

针对货车司机反映强烈的“诉求响应慢、处置不规范”问题，驻局纪检监察组紧盯投诉处理“最后一公里”，推动市交通运输局建立投诉问题全流程闭环处理机制，由专人跟踪督办、一抓到底。同时，健全制度保障体系，拓宽诉求收集渠道，强化热线服务人员业务培训，全面提升服务质效。2022年以来，通过12328、12345等平台受理的160件货车司机投诉问题经回访满意率达到100%。

在切实维护货车司机群体合法权益的同时，紧盯安全生产，推动行业管理部门筑牢安全防线，针对老旧营运货车安全隐患问题，大力推进淘汰更新工作，交通运输部门工作人员主动上门宣传政策、全程协助办理手续，今年已助力全市555辆老旧货车顺利“退休”或更新换代，为货车出行拧紧“安全螺丝”。

持续推动货车司机服务阵地提质升级，目前全市已在高速出口、物流园区等重点区域，建成“司机之家”15个、“司机驿站”7个、“爱心驿站”6个，累计服务司机超8万人次。在广信区沪昆高速西出口的“司机之家”，常年跑长途的陈师傅算起暖心账：“以前在服务区对付一晚，一碗泡面都要10多块；现在在‘司机之家’，15块就能吃上热乎饭，还能洗个热水澡、睡个安稳觉，太贴心了！”

如今，一张覆盖维权、安全、休憩的“服务保障网”正在不断织密织牢，护航奔波在外的货车司机平安前行。（驻市交通运输局纪检监察组 徐鑫萌）